副業　せどり　本　雑誌　在宅

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説明書き通りのコンディションの取引で

低評価を受けて「不当だ！」と

評価の取り消しをAmazonに求める場合は

こちらの記事をどうぞ。

 

 

今回はこちらのチェック漏れで

説明に不備が記載されていなかった場合。

 

についてお伝えします。

 

 

と言っても

ごくごく当たり前の対応ですが、

その対応の仕方が分からずに

事が大きくなってしまったので・・・

 

 

実はこの時の低評価は

返品のリクエストがあってから

半月以上経って付けられました。

 

FBAで出品していたため、

返品対応もAmazonに任せることができるので

返金処理が終わったことは分かっていました。

 

 

でも、セラーセントラルをいじってみたけれど

「どういう理由で返品されたのか」は

分からなかったんですよね。

（↑調べられます。私の知識が足りなかっただけ。）

 

そして、

購入者さんに連絡を取る方法も。

（↑あります。私の知識が足りなかっただけ。）

 

 

キャンセルは購入者さんの自己都合かな？

 

もしかしたら同じ種類の雑誌

（an･anとかそういうことね。）

が４冊あったので、バーコードを付け間違えたのかな？

 

と思ったりして

１冊は既に売れていたので

残りの２冊を販売停止にする対応をして

購入者さんには連絡を取らず放置していたんです。

 

 

この時に理由を知って

お詫びの連絡をしておけば

おそらく元々この低評価は

付けられることもなかったのだと思います。

 

 

販売者から何のアクションもないままで

モヤモヤして低評価を半月ほど経ってから付けた。

ということだと低評価がついて判断しました。

 

 

購入者さんの気持ちに気付いて最初に思ったのは

『謝らなきゃ』。

 

でした。

 

 

評価に対するコメントをできる事が分かったので

すぐにお詫びのコメントを入れました。

 

でも、相手はこのコメントを見てくれるだろうか・・・。

連絡を取る方法はないのだろうか・・・。

 

 

【低評価を取り下げてもらいたい】

という気持ちはこの時はなく、

とにかく謝らなきゃ。

と思いました。

 

（最初からしろっ！て思いますよね・・・）

 

 

Amazonが間に入る形で

メッセージが送れることが分かったので

丁寧にお詫びを伝えました。

 

 

すると、

モヤモヤしたものがとれた気がした。

というお返事がいただけました。

 

 

謝罪を受けていただいたお礼と、

今後購入者さんに残念な思いをさせないよう

今回の学びを生かしていくお約束をし、

評価が与える影響もあるので

良かったら取り下げを検討していただけないか。

 

という旨のメールを送ったところ、

２日後に低評価はなくなっていました。

 

 

本当に感謝しかありません。

 

お礼と購入者さんの今後のご健勝をお祈りする旨

メールで伝えこの件は幕を閉じました。

 

 

今回はすごく不快な思いをさせ

続けてしまったけれど、

今後は絶対にさせ続けないし、

させないようにしようと強く思いました。

 

 

もしも同じような状況でお困りの場合は

お役に立てるかもしれません。

ご相談いただければと思います。

 

 

購入者さんと連絡を取る方法や

返品の理由を知る方法は

こちらの記事にまとめています。

 

 

 

お役に立てれば嬉しいです。

ではでは。

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